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一、直播背景

在日益激烈和严峻的环境中，企业的竞争已由产品的竞争向服务的竞争转变；

如何在激烈的竞争中能提升客户满意客户体验，提升服务质量变得越来越重要！

本次直播，将深入挖潜和解析用户满意的核心要素，借助老师常年的实战经验和国际国内一流企业的管理方法

确保大家学有所获！ 

二、直播主题和时间

活动主题

<深度解析提升客户满意和体验的方法>

活动时间

2025年3月22日15:00～16:30

参与人员

总监、厂长、经理等

学习费用

免费

学习形式

腾讯会议，有兴趣的朋友，请添加微信nyhw888,进群参与学习

三、内容设置

-企业竞争的本质是用户心智的竞争

 何为用户心智的竞争

 台湾首富王永庆的待客之道

 华为的以客户为中心的卓越质量管理模式

 客户满意和不满意的影响及后果

 日本卡诺模型

国际盛行的CSI用户满意指数

 CSI用户满意指数的起源和发展

 CSI满意度调查的设计

用户满意和感知五要素 

 可靠性

 安全性

 响应性

 体贴性

 有形性

 顾客满意的指标设计

-提升客户满意和体验的方法

用户需求的分析和转化

​客户投诉的解决和改善

​出色的企业品牌和形象

​QDC（质量，成本，交期）的持续满足

​

专家介绍

• 上海智锐纵横管理咨询有限公司首席咨询顾问

• 日本能率协会（中国分会）合作伙伴

• 中国精益自主研协会合作老师

• 河南省投资集团二级单位河南人才集团高端智库事业部合伙人

• 郑大管理学院企业培训中心&华商领军特聘老师

• 河南理工大学培训中心特聘老师                                                                                                                                       

• 河南省煤炭学会管理工程委员、教育培训委员                                                        

• ISO9001内审员，TS16949内审员

• 质量/环境/职业健康三标体系内审员                                                   

• 六西格玛黑带                                                   

• 吉林省工业和信息化厅企业处精益管理专家

10多年来，长期服务于央企，省市国企和大型民营百强企业

累计服务企业上百，培训学员上万名，为客户创效达数千万元

2017，2019，2021年，分别获得雇主和客户颁发的杰出贡献奖；突出贡献奖，优秀指导老师荣誉

2024年获得河南煤炭学会颁发的管理工程委员，教育培训委员资质荣誉

与日本能率协会，全球精益联盟，香港生产力促进局

工信部人才交流中心，吉林省工信厅，河南省工信厅，郑州大学等多家知名机构，政府单位，高校保持紧密合作与联系。